Оказание платных ветеринарных услуг регулируется двумя основными нормативными актами - Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя», а также Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг».
Бремя доказывания качества ветеринарных услуг в спорах с потребителями возложено на клинику. Это следует из пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - «При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ)».
При этом клиника может предоставить в материалы дела материалы истории болезни, диагностические материалы, письменные объяснения. Однако в данной ситуации Суд не имеет возможности оценить такие материалы. Фактически, получается слово потребителя о том, что услуги некачественные, против слова ветеринарной клиники, что все в порядке.
В соответствии с пунктом 1 статьи 79 Гражданского процессуального кодекса «При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам».
Поэтому независимую оценку оказанных ветеринарных услуг Суд может получить только назначив судебную ветеринарную экспертизу. В данном случае АНО «Центр ветеринарных экспертиз» выступает экспертной организацией, в которую такая экспертиза может быть поручена.
В случае назначения судебной ветеринарной экспертизы на разрешение целесообразно ставить следующие вопросы:
1 - качественно ли были оказаны услуги. Обычно вопрос о качестве делится на несколько подвопросов. Например, о правильности постановки диагноза, о том соответствовали лечебные мероприятия состоянию животного, были ли показания к тем или иным манипуляциям.
2 - причины гибели животного. Если животное погибло, то целесообразно поставить такой вопрос, чтобы он был исследован. Ведь причины могут быть как связаны с услугами, так и лежать в сфере естественных процессов, за которые не отвечает ветеринарный врач.
3 - наличие причинно-следственной связи между качеством услуг и ухудшением здоровья. При этом важно ставить вопрос именно о связи качества услуг. Потому что если животное погибло в результате операции, то это всегда связано с операцией. Но если операция проведена качественно, то нельзя говорить, что качество услуги повлекло гибель. Это могло произойти в результате естественных осложнений.